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笔记本电脑维修售后服务调查报告

时间:2016-03-08 10:50:49编辑:赵小虎
笔记本电脑维修售后服务调查报告

笔记本电脑维修售后服务调查报告(对近800位客户调查结果)

一. 您是第一次修笔记本电脑吗
  1.是 38%
  2.不是 62%
二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么?
  1.价格 18%
  2.技术 42%
  3.综合考虑 40%
二. 您对笔记本维修行业收费了解多少?
  1.完全不了解 21%
  2.不怎么了解 56%
  3.了解 10%
  4.没法回答 23%
三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
  1.太贵了,还不如买新的 60%
  2.老出毛病 30%
  3.电脑该淘汰了 10%
四. 您为什么要选择第三方维修
  1.维修价格便宜速度也快  30%
  2.维修人员技术好 20%
  3.合作久了比较信任 30%
  4.售后不维修只换配件 20%
五. 您在我们这里维修您放心吗,为什么?
  1.不放心 22%  换电脑配件,修好后抬价,我不懂电脑
  2.不怎么放心 50%  看你们工程师技术,看维修价格
  3.放心 28%  来这修过技术挺好的
六. 您是怎么衡量维修费用的?
  1.你们公司维修价格表 30%
  2.多方打听后 70%
七. 您最终为什么选择我们公司为您服务?
  1.技术能力服务态度 60%
  2.价格便宜 20%
  3.没有选择 20%
八. 我们这维修价格最便宜的吗?
  1.不是,挺贵。 40%
  2.还可以介绍,比较合理 30%
  3.不知道 30%
十. 我们服务那些方面需要改正加强
  1.技术水平 10%
  2.服务态度 10%
  3.收费标准 30%